1. 公司承諾
追求高品質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù);不斷提升自己,打造世界知名品牌;嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系;實(shí)現(xiàn)我們的承諾。
2. 售前服務(wù)
咨詢服務(wù): 詳細(xì)介紹設(shè)備信息、性能和質(zhì)量給客戶,在線服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品查詢和技術(shù)咨詢。
方案設(shè)計(jì):根據(jù)客戶需求和設(shè)備使用環(huán)境,提供咨詢和固相控制設(shè)計(jì),為客戶提供合理方案。
3. 售中服務(wù)
設(shè)備到達(dá)后1周內(nèi),銷售人員將與用戶聯(lián)系,了解有關(guān)驗(yàn)收和其他要求。銷售人員將監(jiān)督設(shè)備操作過(guò)程,并提供協(xié)助安裝服務(wù)。
4. 售后服務(wù)
操作培訓(xùn): 第一次調(diào)試和培訓(xùn)客戶工程師,直到系統(tǒng)運(yùn)行良好,工程師能夠操作和維護(hù)。
技術(shù)支持: 電話服務(wù)和在線咨詢服務(wù),我們將立即回電話,并指導(dǎo)用戶在收到用戶的技術(shù)支持要求或混亂報(bào)告時(shí)解決問(wèn)題。
遠(yuǎn)程支持: 通過(guò)公司網(wǎng)站和電子郵件提供在線技術(shù)支持。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù): 如客戶要求,我們將在收到報(bào)告后8小時(shí)內(nèi)安排工程師離開工作地點(diǎn)。
客戶跟蹤: 當(dāng)設(shè)備測(cè)試運(yùn)行時(shí),工程師將定期拜訪客戶,檢查設(shè)備運(yùn)行狀況和設(shè)備維護(hù)的供應(yīng)建議。
服務(wù)監(jiān)督: 如果您對(duì)我們的工程師不滿意,請(qǐng)反饋到總部,另一位工程師將很快安排好解決這個(gè)問(wèn)題。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)集錦
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):正道能源擁有一支完整的售后服務(wù)體系和高效的售后團(tuán)隊(duì),對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)反饋的問(wèn)題能做到及時(shí)得到解決。包括:現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝,設(shè)備操作培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)方案優(yōu)化,故障設(shè)備維修,客戶定期回訪,遠(yuǎn)程技術(shù)支持等項(xiàng)目。并在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)踐中,不斷總結(jié)優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)備性能和方案,為客戶解決后顧之憂。